Gestiona las tareas del equipo sin salir de la conversación

El módulo de tareas permite registrar acciones pendientes directamente desde un chat y asignarlas a uno o varios agentes. Las tareas pueden programarse para una fecha y hora determinada, editarse, marcarse como completadas o reasignarse. Además, MultiWap incluye una página general de Tareas donde cada agente puede visualizar sus tareas, así como aquellas que aún no tienen un responsable asignado.

Funcionamiento del módulo

El módulo de tareas permite crear y gestionar acciones pendientes asociadas a los chats del sistema. Las tareas pueden consultarse tanto dentro de un chat específico como desde la página general de tareas.

Crear una tarea desde un chat

Dentro del ChatManager, en la sección de información del chat, se encuentra la pestaña Tareas. Desde allí es posible crear una nueva tarea asociada a ese contacto o conversación.

Esta función permite registrar acciones que deban realizarse más adelante, como hacer un seguimiento, realizar una llamada o revisar un caso.

Información de la tarea

Cada tarea muestra la información principal necesaria para su seguimiento:

• fecha para la que está programada
• hora de ejecución
• agente asignado (si la tarea tiene un responsable específico)

Esta información permite organizar y distribuir el trabajo entre los miembros del equipo.

Marcar una tarea como completada

Las tareas pueden marcarse como completadas mediante el botón con el "tick" correspondiente.

Si es necesario, la tarea también puede desmarcarse para volver a quedar pendiente.

Editar una tarea

Las tareas pueden modificarse en cualquier momento. Esto permite ajustar la descripción, la fecha programada o el agente responsable.

Página general de tareas

MultiWap incluye una página dedicada a la gestión de tareas donde los agentes pueden visualizar:

• las tareas que tienen asignadas
• las tareas que no tienen un responsable asignado
• tareas programadas a futuro
• tareas completadas (según los filtros aplicados)

Esta página facilita la organización del trabajo y permite tener una visión global de las tareas pendientes.

Acciones disponibles desde la página de tareas

Desde esta vista también es posible:

• marcar tareas como completadas
• eliminar tareas
• aplicar filtros para incluir tareas completadas o futuras
• abrir el contacto correspondiente para volver al ChatManager