Política de privacidad y de cookies

En este apartado, describimos cómo recopilamos y procesamos los datos de los usuarios a través del sitio web y la plataforma de MultiWap ("Plataforma"). MultiWap es un producto de Starmedia Group SRL.
Nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de nuestros usuarios. No vamos a hacer un uso indebido de sus datos.

Tenga en cuenta que este aviso de privacidad abarca nuestras actividades de tratamiento como responsables del tratamiento de datos, es decir, las relacionadas con su cuenta, la información recopilada a través del sitio web y nuestras actividades de marketing.

Información que recabamos de usted - Demostración

Antes de registrar una cuenta, puede reservar una demostración gratuita del funcionamiento de la plataforma. Para realizar el registro, le pediremos que nos facilite su nombre, apellidos, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Utilizaremos esta información para elegir y ofrecerle el tipo de demostración más adecuado y para hacerle un seguimiento de los planes de suscripción disponibles en la plataforma.

Entre los tipos de Datos Personales que este Sitio Web y Aplicación recoge, por sí mismo o a través de terceros, se encuentran: Cookies, Datos de Uso, Datos de Autorización, Datos de Pago y dirección de correo electrónico.

Configuración de la cuenta y el perfil

Si desea utilizar las funciones de la plataforma, tendrá que registrar una cuenta. Le pediremos su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, una contraseña para la cuenta, país y dirección, y afiliación a la empresa.

Para poder utilizar la plataforma para la automatización de tus actividades de WhatsApp, tendrás que conectar tu cuenta de WhatsApp escaneando el código QR o autorizar el alta para que tu cuenta sea integrada a la API oficial de Whatsapp (dependiendo de la modalidad de uso que elijas para la plataforma).

Almacenaremos los datos de tu cuenta, incluidas las categorías de las secciones siguientes (funcionalidad de la plataforma, pagos y asistencia técnica) mientras tenga la cuenta con nosotros. Si cancela su suscripción, eliminaremos su información 3 meses después de la cancelación.

Funcionalidad de la plataforma

A través de la plataforma, podrá realizar diferentes acciones para gestionar y automatizar sus actividades de comunicación en WhatsApp. Almacenaremos y procesaremos las siguientes categorías de información:

• mensajes que envíe a través de WhatsApp, incluida la fecha y hora de los mensajes, información sobre los destinatarios y el contenido de los mensajes;
• los mensajes que envíe a otros usuarios de la plataforma, que también incluyen la fecha y hora de los mensajes, los destinatarios y el contenido de los mensajes.

Pagos

El pago se realizará a través del medio de pago acordado en el momento de la solicitud del servicio.

Asistencia técnica

Puede dejar una solicitud de asistencia a través del mail info@multiwap.net. Utilizamos esta información para proporcionarle la ayuda que pueda necesitar, arreglar y mejorar la plataforma, y analizar nuestra eficiencia en los esfuerzos de marketing y producto.

Acceso de terceros a la información

Utilizamos los siguientes proveedores de software:

• proveedores de análisis para analizar nuestra eficacia y realizar estudios de marketing;
• proveedores de notificaciones por correo electrónico;
• software de asistencia técnica y gestión de tickets;
• proveedores de alojamiento en la nube para almacenar y procesar los datos recopilados;
• proveedores de publicidad de terceros;
• formularios de respuesta, integraciones entre aplicaciones y plataformas de seminarios web;
• herramientas de personalización de sitios web.

Los proveedores mencionados tratan los datos personales únicamente siguiendo nuestras instrucciones.

Analítica

Al utilizar los servicios de análisis, recopilamos detalles del uso de la plataforma, incluidos, entre otros, datos de tráfico, datos de ubicación, duración de la visita y otros datos de comunicación.

Los siguientes servicios permiten al Propietario controlar y analizar el tráfico web y pueden utilizarse para realizar un seguimiento del comportamiento de los Usuarios.

Google Analytics recopila y procesa información no personal, entre otros servicios, de forma anónima y agregada para mejorar la usabilidad de nuestra aplicación y con fines de marketing. Google Analytics es un servicio de análisis web que rastrea e informa sobre el tráfico de usuarios en aplicaciones y sitios web. Google Analytics utiliza los datos recopilados para rastrear y supervisar el uso de la plataforma. Estos datos también pueden compartirse con otros servicios de Google.

Facebook Manager es un servicio de análisis web y publicidad proporcionado por Facebook, Inc ("Facebook"). En función de las páginas web visitadas, los visitantes reciben anuncios personalizados en estas plataformas.

Proveedores de pago

Para procesar los pagos que usted realiza a través de la plataforma, utilizamos procesadores de pagos de terceros. Tenga en cuenta que nosotros no recibimos de ellos sus datos de pago, sino sólo las confirmaciones de pago y los detalles de las transacciones que usted realiza. Los procesadores de pagos son controladores independientes de su información de pago, que incluye los datos de su tarjeta de pago.

Para obtener más información sobre cómo procesan sus datos de pago estos procesadores de pagos externos, visite sus sitios web o póngase en contacto con ellos directamente.

Otra información

Además de las divulgaciones para los fines identificados anteriormente, podemos divulgar información sobre usted:

• si así nos lo exige la ley, en relación con cualquier procedimiento judicial o para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales; y
• en caso de que vendamos, concedamos licencias o cedamos de cualquier otro modo nuestra empresa, los derechos corporativos, la plataforma o sus partes o funciones independientes a terceros.

Salvo lo dispuesto en este aviso de privacidad, no venderemos, compartiremos ni alquilaremos su información a terceros.

Sus derechos

En particular, tiene derecho a:

• Derecho de oposición al tratamiento de sus datos.

Si procesamos su información para nuestros intereses legítimos (por ejemplo, para correos electrónicos de marketing directo o para nuestros fines de investigación de mercado), puede oponerse a ello. Háganos saber contra qué se opone y estudiaremos su solicitud. Si no existen intereses imperiosos que nos impidan atender su solicitud, interrumpiremos el tratamiento para tales fines. Si creemos que nuestros intereses prevalecen sobre su derecho a la intimidad, se lo aclararemos.

• Derecho de acceso a su información.

Tiene derecho a saber qué datos personales procesamos. Como tal, puede obtener la divulgación de los datos implicados en el tratamiento y puede obtener una copia de la información sometida a tratamiento.

• Derecho a verificar sus datos y a solicitar su rectificación.

Si descubre que procesamos información inexacta o desactualizada, puede verificar la exactitud de sus datos y/o solicitar que se actualicen o corrijan;

• Restringir el tratamiento de sus datos.

Cuando usted impugne la exactitud de sus datos, crea que los tratamos de forma ilícita o quiera oponerse al tratamiento, tiene derecho a detener temporalmente el tratamiento de sus datos para comprobar si el tratamiento era coherente. En este caso, dejaremos de tratar sus datos (salvo almacenarlos) hasta que podamos proporcionarle pruebas de su tratamiento lícito;

• Derecho a la supresión de sus datos personales.

Si no tenemos la obligación de conservar los datos para el cumplimiento de la ley y sus datos no son necesarios en el marco de un contrato o reclamación en curso, eliminaremos su información a petición suya.

Seguridad de la información

Tomaremos todas las medidas necesarias para proteger su información del acceso no autorizado o accidental, destrucción, modificación, bloqueo, copia, distribución, así como de otras acciones ilegales de terceros.

El acceso inmediato a los datos sólo se permite a nuestros empleados autorizados que participan en el mantenimiento de la aplicación. Dichos empleados mantienen una estricta confidencialidad e impiden el acceso de terceros no autorizados a la información personal.

Modificaciones de este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad de vez en cuando publicando una nueva versión en nuestro sitio web. Le aconsejamos que consulte esta página de vez en cuando para asegurarse de que está conforme con cualquier cambio. No obstante, nos esforzaremos por comunicarle cualquier cambio significativo.